7月11日,央视闻报道了人工智能技术在场景中的创新应用,不少电商、银行都推出了线上处事、远程办公,语音机器人不只能实现多轮伟大对话,还能听懂“隔离”等疫情防控词汇。

  度小满金融副总裁许冬亮在报道中表示:“用户在与机器人交互中,已无显著感知差异,就跟真人一样。”

  据许冬亮先容,语音机器人的发展履历了四个阶段,第一阶段是语音导航阶段;第二阶段是在自然语言处置赏罚、语义明白基本上加入了多轮对话手段,可是用户对机器人照旧有显著感知的;第三阶段是机器人在语气、对话手段上有了显著提升,用户对机器人的感知手段相对比力弱,处事水平靠近普通营业员的水平,我们当下处在第三阶段;第四阶段,将进一步提升机器人对话的手段,尤其是营业场景下细化机器人的营业处置赏罚手段,使得机器人到达金牌营业员的水平。

  疫情时代,在疫情时代,银行业的展业受到了影响,用户无法到线下门店面签,银行的运营职员部门无法复工返岗,客服处事也受到了影响,针对疫情这个特殊场景,度小满语音机器人团队在三天时刻内完成了对机器人的迭代升级,推出了疫情专版的语音机器人,增进疫情识此外多种意图,可以明白“我被隔离了“我被确诊了”等客户提出的新问题。

  许冬亮还表示,疫情大幅提升了语音机器人应用的的深度。据他判断,机器人的深度应用将表现在两方面:一是在替换人工上,智能语音机器人已经替换了客服、信用审核、语音质检、贷后打点等营业中九成以上的一再性事情。机器人的成本只有人工的1%,节省出来的人力可以用在更有缔造性的事情;二是在特定场景下,语音机器人可以提供比人工更好的处事。譬喻,由于大局限促销导致人力的临时性不足,语音机器人可以起到应急浸染;在信贷申请环节,用户中途放弃,可以通过语音机器人对用户举行回访,相识用户放弃的缘故原由。

  目前,度小满语音机器人人机交流的准确率可达90%,可实现多轮伟大对话,发音自然,用户无感率到达99%。2019年11月,经中国人民银行等六部委批复,度小满金融“基于人工智能技术的智能语音机器人金融应用”、“基于人工智能和大数据技术的智能风控平台金融处事”项目入选了金融科技应用试点。

  度小满语音机器人目前的客户包罗国有大行信用卡中心、股份制银行个贷和信用卡部、地方性城农商行,以及互联网巨头信贷营业部分等80多家金融机构,应用到了贷后打点、电销、语音质检等多个环节。

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